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Preguntas frecuentes


¿Qué vias tengo para contactar con Kechulas?

Si tienes dudas, comentarios o algun problema tienes 3 vias para contactar con Kechulas. Por teléfono al 938180507, por WhatsApp (click aquí) al  o por mail a info@kechulas.com

¿Los envíos son gratuitos?

Los envíos son gratuitos para España peninsular. Las entregas a Baleares tienen un coste de 4,99€ y las entregas a Portugal tienen un coste de 2,99€. La devoluciones son gratuitas en España y Portugal. Las entragas al resto de Europa tienen un coste que variará en función del destino. Las devoluciones a Europa corren a cargo del cliente. No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.


¿Cuanto tiempo tengo para cambiar o devolver un producto?

Tienes 30 días naturales (de fecha a fecha) para solicitar la devolución del dinero o canjear un producto por otro, a contar desde la fecha de recepción del pedido.

A partir del 21/11 el plazo de devolución y cambio se amplia hasta el 31 de enero.


¿Qué hago para devolver un producto?

La devolución en Kechulas es muy fácil. Sólo debes entrar en tu área de cliente, seleccionar el pedido y tramitar la solicitud de devolución. Te responderemos con la confirmación de recogida y las instrucciones para la devolución.


¿Cómo lo hago para realizar un cambio de producto o talla?

Si lo deseas podrás cambiar el artículo por otro de la tienda.

- Si el artículo que has elegido para realizar el cambio es de precio inferior o igual al que devuelves deberás mandarnos un correo a info@kechulas.com indicando el producto a devolver y el producto por el que se quiere cambiar y la talla. Debes tener en cuenta que el precio del calzado infantil puede variar en función de la talla. También puedes mandarnos toda la información por WhatsApp (click aquí).

- Si el artículo que has elegido es de precio superior deberás adquirir el producto nuevo en la tienda e indicar en los comentarios de pedido la referencia que se quiere devolver junto con su correspondiente número de pedido.

Nuestro servicio de mensajería se encargará de entregar el producto nuevo y recoger el que quieres devolver al mismo tiempo.


¿Cómo y cuando se realiza el reembolso del importe?

Cuando hayamos recibido el producto, se procederá al abono del mismo a través de los datos proporcionados en la hoja de devolución que se sirve con cada envío.El coste del método de pago contrareembolso y del pago por PAYPAL no es reembolsable.

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